私たちについて

株式会社エコールは、お客様の安心と信頼を第一に考え、最適な保険サービスを提供することを使命としています。地域密着型の保険代理店として、誠実で透明性の高い対応を心がけ、長期的な信頼関係の構築に努めます。

 

お客様本位の業務運営方針

 

1. お客様の最善の利益の追求

• お客様のライフプランやニーズを的確に把握し、最適な保険商品を提案します。
• 契約内容やリスクについて十分な情報提供を行い、お客様が納得できる選択ができるようサポートします。
• 募集記録や契約内容のモニタリングを定期的に実施し、お客様の利益を守ります。

2. 分かりやすい情報提供と丁寧な説明

• 専門用語を極力使用せず、分かりやすい説明を心がけます。
• 高齢者や障がいをお持ちの方に配慮し、誤解のないよう丁寧にご説明します。
• 保険商品のメリット・デメリットを明確に伝え、公正な判断ができるよう支援します。

3. お客様にふさわしい商品・サービスの提供

• 年齢、家族構成、資産状況、取引目的を把握し、適切な商品を提案します。
• ご契約後も保障内容の見直しを定期的に実施し、お客様のライフステージに応じたサポートを提供します。
• オンライン相談やリモート対応を強化し、来店不要で手続きできる環境を整備します。

4. 人材育成と専門知識の向上

• 社員向けの研修・勉強会を定期的に実施し、専門資格（FP資格、TLC資格等）の取得を推奨します。
• 保険の専門家としてのスキルアップを促進し、最新情報をお客様に提供できる体制を整えます。

5. お客様の声を業務改善に活用

• お客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス向上に活かします。
• 定期的にアンケートを実施し、フィードバックをもとに業務の改善を行います。
• アフターフォローを充実させ、長期的な関係を築きます。

KPI（業務評価指標）

• お客様満足度

　　　　　　：年次アンケートでの満足度90%以上を目指す。

• 問い合わせ対応時間

　　　　　　：初回対応を24時間以内に実施。

• 契約後フォロー率

　　　　　　：契約1年後のフォロー実施率90%以上。

• コンプライアンス遵守率

　　　　　　：全社員の法令研修受講率100%。

• 苦情対応の迅速性

　　　　　　：苦情受付から解決までの平均期間7日以内。

• 保険契約継続率

　　　　　　：生命保険13か月目継続率90%以上、自動車保険更改率95%以上。

• オンライン相談実施件数

　　　　　　：月間平均5件以上。

• 専門資格保有率

　　　　　　：FP資格・TLC資格などの保有者割合を毎年5%増加。

業務運営方針

• お客様第一主義

　　　　　　：お客様の利益を最優先とし、長期的な信頼関係を構築します。

• リスク管理の徹底

　　　　　　：適切なリスク評価を行い、安心できる保険提案を実施します。

• 従業員教育の強化

　　　　　　：お客様対応の品質向上を図るため、研修や資格取得を推奨します。

• デジタル化の推進

　　　　　　 ：オンライン相談・予約システムを活用し、利便性を向上します。

 

　　

 

 

株式会社エコールは、お客様の満足度を最優先に考え、保険の知識とより良いサービスを提供し　　

続けます！